Frequently Asked Questions
Carzuno คืออะไร?
-
Carzuno เป็นแพลตฟอร์มบริการรถยนต์รายเดือนที่ง่ายการเช่าและเช่าซื้อ เพียงแค่จ่ายรายเดือนไม่มีเก็บเพิ่ม เราครอบคลุมประกันภัยชั้น 1 ค่าบำรุงรักษาและซ่อมแซม เปลี่ยนยางและไม่เก็บภาษีเพิ่ม เพียงแค่จ่ายรายเดือน ไม่ต้องจ่ายยิบย่อย Carzuno มีบริการรับส่งรถถึงหน้าบ้านเร็วสุดภายใน 24 ชม. Carzuno ทำให้การจองรถเป็นเรื่องง่าย
-
การที่สมัครสมาชิกใช้รถมีข้อได้เปรียบหลายๆอย่างมากกว่าการเช่ารถ เช่น ประกันภัยชั้น 1 ค่าบำรุงรักษาและซ่อมแซม เปลี่ยนยางและไม่เก็บภาษีเพิ่ม เพียงแค่จ่ายรายเดือน จ่ายทีเดียวจบ ไม่ต้องจ่ายยิบย่อย บิลเดียวเอาอยู่ กับ Carzuno ลูกค้าไม่ต้องจ่ายมัดจำ Carzuno มีรถให้เลือกสมัครสมาชิก ตั้งแต่ 3, 6, 12 หรือ 24 เดือน ในขณะที่เช่าซื้อ จะเริ่มตั้งแต่ 24 เดือนขึ้นไป
-
ค่าใช้จ่ายตามการใช้งาน เช่น ค่าน้ำมัน ค่าจอดรถ ค่าผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์ ค่าล้างรถ ฯลฯ พวกนี้ไม่รวมอยู่ในค่าบริการรายเดือน
-
Carzuno มีรถให้เลือกหลากหลายแบบทั้งรถใหม่รวมถึงเทคโนโลยีภายในตัวรถ ซึ่ง Carzuno ได้ทำงานร่วมร่วมกับพาร์ทเนอร์ เจ้าใหญ่ๆภายในประเทศไทย ค้นหารถที่ต้องการบนเว็บไซต์ แล้วเลือกรถที่ต้องการได้เลย
-
หลังจากที่คุณส่งทำการจองรถมาทาง Carzuno ทางเราจะตรวจสอบเอกสารของคุณแล้วก็ข้อมูลการจ่ายเงิน หลังจากนั้นทาง Carzuno จะทำการติดต่อกับพาร์ทเนอร์เพื่อตรวจสอบว่ารถว่างให้บริการหรือไม่ จากนั้นทางเราจะติดต่อกลับไปเพื่อยืนยันและทำการจองรถ
-
รถส่วนใหญ่ที่ Carzuno ไม่จำกัดระยะทางการวิ่ง อาจจะมีแค่บางรุ่นเท่านั้นที่จำกัดระยะทางเนื่องจากเป็นเงื่อนไขของทางพาร์ทเนอร์ โปรดดูข้อตกลงการเช่าของคุณหรือติดต่อ concierge.th@carzuno.com หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
-
ผู้สมัครสมาชิกจะต้องชำระค่าทางด่วนเอง และหลีกเลี่ยงการใช้ M-Flow
-
คุณสามารถเลือกชำระเงินผ่านวิธีการโอนเงินผ่านธนาคารหรือบัตรเครดิต/เดบิต (มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม 4%) หากชำระโดยการโอนคุณจะต้องตั้งค่าการโอนเงินผ่านธนาคารหรือ PromptPay ให้เราสำหรับการชำระเงินในเดือนถัดไป 7 วันก่อนครบกำหนดสำหรับการเรียกเก็บเงินครั้งถัดไป เรารับบัตร Visa และ Mastercard ทั้งในประเทศและต่างประเทศ (มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม 4%) บัตรจะต้องเปิดใช้งานสำหรับการทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซแบบชำระซ้ำได้
-
ค่ามัดจำล่วงหน้า 1 เดือน จะทำการคืนค่ามัดจำหลังสิ้นสุดสัญญาและส่งมอบรถคืนโดยไม่มีความเสียหายใดๆ *เงื่อนไขของจำนวนมัดจำจะขึ้นอยู่กับเอกสารของผู้สมัคร
-
รถของทาง Carzuno ไม่อนุญาตให้นำไปใช้ขับแกร้บ,ไลน์แมนหรืองานบริการที่คล้ายๆกัน
-
Carzuno ไม่อนุญาตให้นำรถออกจากประเทศไทย
-
ปัจจุบัน Carzuno มีให้บริการทั้งในประเทศไทยและสิงค์โปร
-
คุณสามารถติดต่อเราได้ที่ concierge.th@carzuno.com และเราจะพยายามติดต่อกลับภายใน 4 ชั่วโมงทำการสำหรับคำถามทั่วไป และภายใน 1 ชั่วโมงทำการสำหรับคำขอเร่งด่วน
-
ทางเรามีบริการจัดการหาที่นั่งเด็กเล็กมาให้แต่จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สามารถติดต่อที่ concierge.th@carzuno.com เพื่อขอที่นั่งเพิ่มได้
-
ผู้เช่าไม่สามารถยกเลิกสัญญาได้จนกว่าจะครบกำหนด
-
1. บัตรประชาชนผู้ใช้บริการ (มีอายุ 21 ปีขึ้นไป) หรือ หนังสือเดินทาง(Passport)กรณีชาวต่างชาติ 2. ใบขับขี่ผู้ใช้บริการ (ไม่หมดอายุ)
คุณสมบัติในการสมาชิก
-
ผู้สมัครจะต้องอายุ 21 ปี ขึ้นไป หากมีข้อสงสัย สามารถติดต่อได้ที่ concierge.th@carzuno.com
-
สำหรับผู้ที่ถือสัญชาติไทยต้องใช้ใบขับขี่ประเทศไทย หากเป็นต่างชาติใช้ใบขับขี่สากลพร้อมกับหนังสือเดินทาง
การประกันภัย การบริการ และการบำรุงรักษา
-
Carzuno ได้ร่วมงานกับพาร์ทเนอร์ที่อยู่ในตลาดรถเช่ามามากกว่า 10ปี รถ Carzuno ทุกคันมีประกันชั้น 1 ที่พาร์ทเนอร์เราเป็นคนรับประกัน
-
ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่ประกันจะไม่ครอบคลุม ยางรถยนต์ กุญแจ แล้วก็กระจก
-
ทางเรามีประกันชั้น 1 ให้เรียบร้อยแล้วสำหรับรถทุกๆคัน ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องทำประกัน
-
สามารถเพิ่มคนขับได้อีก 3 คนขึ้นอยู่กับสัญญาและพาร์ทเนอร์ สามารถติดต่อเข้ามาได้ที่ concierge.th@carzuno.com เพื่อทำการจอง
-
ถ้ารถที่สมัครสมาชิกถึงครบกำหนดเวลาที่ต้องเข้ารับการบำรุง ทางเราจะมีการแจ้งคุณล่วงหน้าผ่านอีเมล และทำการเลือกวันที่เหมาะสม หากรถของคุณแจ้งเตือนขอรับบริการ คุณสามารถติดต่อเราผ่านทาง concierge.th@carzuno.com ทางเราจะติดต่อกับพาร์ทเนอร์เพื่อจัดเตรียมการบริการและนัดวันเวลาเข้ารับบริการ
-
การเปลี่ยนยางรถยนต์เนื่องจากการใช้งานและสึกหรอ ประกันจะไม่ครอบคลุม หากต้องการเปลี่ยนยางรถยนต์ในประกัน ทางประกันภัยจะทำการตรวจสอบก่อนจึงจะสามารถแจ้งได้ว่าครอบคลุมหรือไม่ กรุณาติดต่อ concierge.th@carzuno.com
พาร์ทเนอร์กับ Carzuno
-
สนใจเอารถเข้าร่วมกับ Carzuno ติดต่อ partner.th@carzuno.com ทางเราจะทำการติดต่อกลับไป
-
ประเทศไทย, เราทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์เพื่อจัดหารถ R10 และ R11 บนแพลตฟอร์ม Carzuno
การจัดการการสมัครสมาชิก
-
ผู้สมัครสมาชิกจะต้องอยู่รับรถเพื่อแสดงเอกสารเช่นบัตรประชาชนและเซ็นเอกสารกับทางพาร์ทเนอร์
-
พาร์ทเนอร์ส่วนใหญ่จะทำการส่งในวันจันทร์ - เสาร์ เราทำการส่งรถในเวลาทำการ ช่วงเช้า (9am-12pm), ช่วงบ่าย (12-3pm) และ ช่วงเย็น (3-5pm)
-
เราพยามจัดส่งรถให้ไวที่สุดภายในระยะเวลา 1 วันทำการ หากเป็นกรณีรถใหม่อาจจะใช้เวลาถึง 14วันทำการในการส่งรถ ทาง Carzuno จะติดต่อคุณเกี่ยวกับการส่งรถเพราะฉะนั้นไม่ต้องกังวล Carzuno จะจัดส่งรถให้ใน 6วันทำการขึ้เนอยู่กับพาร์ทเนอร์ เราไม่สามารถส่งรถวันอาทิตย์ได้เนื้องจากพาร์ทเนอร์เราหยุดให้บริการวันอาทิตย์
-
รถทุกคันที่สมัครสมาชิกกับทาง Carzuno จะได้กุญแจ 1อัน ต่อรถ 1คัน กุญแจสำรองอีกอันจะอยู่กับทางพาร์ทเนอร์ หากต้องการเพิ่มหรือทำกุญแจหาย จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม กรุณาติดต่อได้ที่ concierge.th@carzuno.com หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
-
สัญญาสมาชิกคุณจะไม่ถูกต่อโดยอัตโนมัติ ทางเราจะทำการติดต่อกลับไปหาคุณภายใน 10วัน ก่อนที่สัญญาจะหมดอายุเพื่อสอบถามว่าต้องการจะต่อสัญญาหรือไม่ หากคุณต้องการต่อสัญญา คุณสามารถติดต่อเราได้เลยผ่านทาง concierge.th@carzuno.com
-
หลังจากหมดสัญญาสมาชิก ทางเราจะตรวจสอบรถของคุณอย่างละเอียด คุณอาจถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการซ่อมแซมหรือตกแต่งใหม่ที่จำเป็นนอกเหนือจากการสึกหรอตามสมควร รถที่ถูกนำมาคืนจะต้องมีน้ำมันเท่ากับตอนที่ทางเราส่งรถในวันแรก โปรดทำความสะอาดรถทั้งภายในและภายนอก และตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณได้คืนพนักพิงศีรษะ พรมปูพื้น และสิ่งอื่นๆ ที่มาพร้อมกับรถของคุณเมื่อคุณได้รับรถ หากถังน้ำมันใกล้หมด รถสกปรก เสียหายเกินกว่าจะสึกหรอหรือขาดหายไป อาจมีค่าธรรมเนียม
-
หลังจากที่ทำการคอนเฟิร์มรถเรียบร้อยแล้วทางเราจะทำการตัดบัตร ณ ตอนนั้น ค่าสมาชิกที่ทำจ่ายจะครอบคลุมระยะเวลาเช่า 1 เดือน
-
สามารถเปลี่ยนวิธีการชำระเงินได้โดยการเข้าสู่ระบบ Carzuno > การเรียกเก็บเงิน > วิธีการชำระเงิน
-
หากคุณมีปัญหาในการชำระเงิน ทำการจ่ายแต่ไม่ผ่าน: 1. โทรตรวจสอบกับทางธนาคารว่ามีการปิดกั้นการชำระเงินหรือไม่ 2. ลองใส่ข้อมูลบัตรอีกรอบเผื่อมีการขัดข้องภายในระบบ ถ้าหากลองทั้งสองข้อแล้วแต่ยังทำการชำระเงินไม่ได้ กรุณาติดต่อที่ concierge.th@carzuno.com
-
หากโดนใบสั่ง ใบสั่งจะถูกส่งมาที่พาร์ทเนอร์เรา หลังจากนั้นเราจะทำการแจ้งไปที่ผู้สมัครสมาชิก ผู้สมัครสมาชิกจะต้องชำระเงินก่อนวันกำหนดไม่เช่นนั้นอาาจะต้องชำระค่าปรับเพิ่มเติมหากไม่ชำระตามระยะเวลาที่กำหนด
-
กรุณาติดต่อที่ concierge.th@carzuno.com ภายใน 72ชั่วโมง ก่อนระยะเวลาสมาชิกปัจจุบันจะหมด แล้วแจ้งว่าจ้อทำการเปลี่ยนรถ ทางเราจะทำการตรวจเช็คกับพาร์ทเนอร์ให้ ราคาจะเป็นไปตามรถที่คุณเลือกนั้นๆ
อุบัติเหตุ รถเสีย และ ชำรุด
-
คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนสภาพรถให้กลับสู่สภาพเดิมเช่นเดียวกับที่คุณรับรถ
-
หากรถเริ่มส่งสัญญาณว่ากำลังจะเสีย สามารถโทรเบอร์ฉุกเฉินได้เลยจะติดอยู่ที่ภายในตัวรถและติดอยู่ในใบสัญญา
-
ทางประกันภัยจะครอบคลุมให้หากความเสียหายไม่ได้เกิดจากการดูแลรักษาที่ไม่ดีหรือการใช้รถแบบไม่ระมัดระวังเช่นยางแตก ขอบล้อเสียหาย หรือมีรอยขูด
-
ติดต่อเบอร์โทรฉุกเฉินได้ 24ชม. เบอร์โทรจะติดอยู่ภายในตัวรถ จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มหากทำกุญแจหายและทำกุญแจให้ใหม่
-
ทางเรามีรถสำรองให้หากรถที่สมัครเข้ามาใช้งานไม่ได้ เรามีรถสำรองมากมายเพื่อให้ผู้สมัครสมาชิกเข้ามามั่นใจและหายห่วง